多项选择题
对服务内涵的理解正确的是（）
A.“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入
B.“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
C.“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用
D.“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
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多项选择题
服务能力的限制因素有（）
A.有形设施的规模
B.有效服务时间
C.员工数量
D.技能水平 -
多项选择题
影响服务过程的因素有（）
A.服务时间的分布
B.服务台的设置
C.管理政策
D.提供服务者的行为 -
多项选择题
顾客有（）基本的信息来源。
A.记忆渠道
B.人员渠道
C.独立渠道
D.营销渠道
E.大众媒介
F.实验渠道
