相关考题
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多项选择题
影响服务过程的因素有（）
A.服务时间的分布
B.服务台的设置
C.管理政策
D.提供服务者的行为 -
多项选择题
顾客有（）基本的信息来源。
A.记忆渠道
B.人员渠道
C.独立渠道
D.营销渠道
E.大众媒介
F.实验渠道 -
多项选择题
顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。
A.价格
B.功能性服务质量
C.技术质量
D.环境
