单项选择题
通过客户维护使决策人员（如：总经理、部门主管等）和基层作业人员（如：客户经理、电话订货人员等）都能及时了解属于自己管辖范围内的（）。
A.客户群体
B.品牌资源
C.市场现象
D.销售业绩
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单项选择题
客户是创造价值的源泉，能否有效利用客户资源，将直接关系到（）的实现。
A.产品的生命
B.企业的存亡
C.客户价值和企业价值
D.客户的利润 -
单项选择题
客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。
A.科技化、现代化
B.个性化、人性化
C.公平性
D.亲密化 -
单项选择题
客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。
A.烟草行业
B.客户需求
C.客户关系
D.品牌管理
