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多项选择题
下列哪几项属于运作管理的八大环节？（）
A.配送
B.订单处理
C.原料采购
D.仓储 -
单项选择题
服务竞争必须以（）为中心。
A.产品
B.领导
C.客户
D.质量 -
单项选择题
以下哪项是服务作业的特性（）
A.可储存性
B.有形性
C.不可参与性
D.异质性
