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单项选择题
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
A.服务
B.顾客
C.角色
D.尊重 -
单项选择题
（）饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。
A.希尔顿
B.里兹－卡尔顿
C.香格里拉
D.万豪 -
单项选择题
饭店最主要和最经常的信息来源是（）。
A.内部信息
B.外部信息
C.一手信息
D.二手信息
