多项选择题
在中级话务员客户维系中,讲到客户维系的原则,下面哪几项是属于其中的内容?()
A.合作与双赢
B.重视客户沟通
C.满足客户需求
D.刺激客户消费
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多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中,讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析,客户忠诚又可分为六种,以下哪几种是其中的内容?()
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到以下哪个是投诉处理的六步法内包含的内容?()
A.安抚用户
B.分析原因
C.提出建议
D.获取信息 -
多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中,讲到产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉,包括以下哪些?()
A.宽带业务的投诉
B.其他业务的投诉
C.增值业务的投诉
D.通信业务方面的投诉
