相关考题
-
多项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的原则，下面哪几项是属于其中的内容？（）
A.合作与双赢
B.重视客户沟通
C.满足客户需求
D.刺激客户消费 -
多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？（）
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到以下哪个是投诉处理的六步法内包含的内容？（）
A.安抚用户
B.分析原因
C.提出建议
D.获取信息
