多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？（）
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚
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多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到以下哪个是投诉处理的六步法内包含的内容？（）
A.安抚用户
B.分析原因
C.提出建议
D.获取信息 -
多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括以下哪些？（）
A.宽带业务的投诉
B.其他业务的投诉
C.增值业务的投诉
D.通信业务方面的投诉 -
多项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到通过哪些人性化措施，与客户保持长期联系？（）
A.电话回访
B.会员活动
C.上门回访
D.温馨服务
