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多项选择题
忠诚度反映客户的（）
A、未来购买行动
B、期望
C、购买承诺
D、感受 -
多项选择题
客户关怀的主要特征包含（）
A、寻求特征
B、体验特征
C、信用特征
D、客户特征 -
多项选择题
客户补救策略的基本原则有（）
A、真诚道歉
B、迅速纠正错误
C、授权一线客服人员
D、培训客户人员处理问题技巧
E、预防出错
