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单项选择题
服务水平用于衡量在规定时间内接通电话的比例，目前银行主要采用（）秒服务标准？
A.10
B.20
C.25
D.30 -
单项选择题
传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引，这是（）的作用。
A.运营管理
B.客服班组长
C.关键绩效指标管理
D.绩效指标管理 -
多项选择题
客服中心的KPI指标的相关性来自于（）
A.社会发展的趋势
B.客户的期望
C.企业的目标
D.员工的需求
