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单项选择题
在饭店管理工作中，接受客人投诉是其中的一项重要内容。客人在陈述他的投诉时，服务员应（）。
A.耐心倾听，了解事实
B.言谈上不做反应
C.及时修正客人意见
D.询问客人，进一步了解 -
多项选择题
穿着任何便服都应做到简朴典雅、和谐统一，并注意要与（）相协调。
A.年龄
B.职业
C.环境
D.身份 -
多项选择题
礼貌用语是社会交际的主要工具，基本形式有（）。
A.谦让式
B.委婉式
C.恳求式
D.商讨式
