单项选择题
上门服务人员按照约定时间段到达现场，严禁（）。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知客户，并明确上门时间。
- A.自行到场销根
B.无故失约
C.迟到或无故失约
D.超时
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单项选择题
出车前，仔细检查车辆，保证（）。车上各类工具、表具、零配件准备齐全。
A.车容车况干净整洁运行良好
B.汽油加满排除故障
C.车辆外管干净整洁
D.车辆设备完好 -
单项选择题
在通话中遇到与对方意见不一致时，对外服务人员应耐心和对方交换意见，不可以（），更不能挂断电话。
A.态度蛮横，语气厌烦
B.大声压制对方
C.自说自话，强词夺理
D.以上选项都对 -
单项选择题
遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能答复的原因，记录客户的联系方式，等弄清情况后再给予客户答复，不应（）的态度。
A.“生、冷、硬、顶”
B.有推卸责任
C.“生、冷、绕、推”
D.漠不关心冷漠
