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单项选择题
上门服务人员按照约定时间段到达现场，严禁（）。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知客户，并明确上门时间。
A.自行到场销根
B.无故失约
C.迟到或无故失约
D.超时 -
单项选择题
出车前，仔细检查车辆，保证（）。车上各类工具、表具、零配件准备齐全。
A.车容车况干净整洁运行良好
B.汽油加满排除故障
C.车辆外管干净整洁
D.车辆设备完好 -
单项选择题
在通话中遇到与对方意见不一致时，对外服务人员应耐心和对方交换意见，不可以（），更不能挂断电话。
A.态度蛮横，语气厌烦
B.大声压制对方
C.自说自话，强词夺理
D.以上选项都对
