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多项选择题
客户满意的层次的纵向层面包括（）。
A.物质满意层
B.精神满意层
C.未来满意层
D.社会满意层 -
多项选择题
客户满意的层次横向层面包括（）。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象 -
多项选择题
PDCA循环分别是那几个阶段？（）
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.行动阶段
