相关考题
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多项选择题
客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
A.简单
B.可测量
C.有指导意义
D.成本控制 -
多项选择题
客户满意的层次的纵向层面包括（）。
A.物质满意层
B.精神满意层
C.未来满意层
D.社会满意层 -
多项选择题
客户满意的层次横向层面包括（）。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象
