相关考题
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多项选择题
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
A.产品的外观因素
B.产品的消费属性
C.产品包含的服务
D.产品与竞争者的比较 -
多项选择题
客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
A.简单
B.可测量
C.有指导意义
D.成本控制 -
多项选择题
客户满意的层次的纵向层面包括（）。
A.物质满意层
B.精神满意层
C.未来满意层
D.社会满意层
