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多项选择题
客户满意的层次横向层面包括（）。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象 -
多项选择题
PDCA循环分别是那几个阶段？（）
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.行动阶段 -
多项选择题
客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
A.以人为本原则
B.以客户为中心原则
C.量化原则
D.因制度而流失
