相关考题
-
多项选择题
客户满意度衡量的指标有（）。
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率 -
多项选择题
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
A.产品的外观因素
B.产品的消费属性
C.产品包含的服务
D.产品与竞争者的比较 -
多项选择题
客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
A.简单
B.可测量
C.有指导意义
D.成本控制
