相关考题
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多项选择题
客服满意度测评的对象有（）。
A.现实客户
B.使用者和购买者
C.中间商客户
D.内部客户 -
多项选择题
客户满意度衡量的指标有（）。
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率 -
多项选择题
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
A.产品的外观因素
B.产品的消费属性
C.产品包含的服务
D.产品与竞争者的比较
