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多项选择题
具有无形性特征的服务，用户通过其“有形部分”即（）来感知它。
A.服务人员的外表
B.提供服务的设备
C.服务场所的气氛
D.设备的质量 -
多项选择题
邮电企业加强服务工作的主要性体现在，加强服务是（）。
A.社会经济发展的要求
B.竞争日益激烈的需要
C.职工内心的呼声
D.企业自身发展的要求
E.创造更多利润的有效手段 -
多项选择题
当前邮电企业定义的大客户包括（）。
A.公益类大客户
B.潜在大客户
C.重要客户
D.国际客户
E.重点大客户
