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单项选择题
剑湖山王子饭店客满时，会示意顾客到附近的嘉义耐斯王子饭店就餐。这体现了（）
A.需求过度
B.需求大于最优服务能力
C.供需平衡
D.服务能力过剩 -
单项选择题
一线员工与顾客的人际交流失败，员工的服务态度和礼仪不当。属于（）
A.结果性失误
B.程序性失误
C.互动性失误 -
单项选择题
饭店不能为顾客提供预点的菜肴，旅馆不能兑现旅客预定的票务，理发店不能为顾客剪出理想的发型。这些都属于（）
A.结果性失误
B.程序性失误
C.互动性失误
