多项选择题
纵向分析可以将公关危机分为（）。
A.潜在危机
B.初现苗头的危机
C.正在爆发的危机
D.被控制处理的危机以后遗症状态存在的危机
E.已经解决的危机
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单项选择题
某公司对某大学新生入学迎新晚会的赞助属于（）。
A.赞助文化活动
B.赞助教育事业
C.赞助学术活动
D.赞助慈善事业 -
多项选择题
对竞争者的分析包括（）。
A.关系与业务活动
B.能力和资源
C.竞争策略
D.优势和弱点
E.客户的看法 -
问答题
简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
