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多项选择题
对竞争者的分析包括（）。
A.关系与业务活动
B.能力和资源
C.竞争策略
D.优势和弱点
E.客户的看法 -
问答题
简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。 -
问答题
试对赞助活动的概念、作用以及主要步骤进行阐述。
