单项选择题
在直接服务中顾客的感受的计算公式是()。
A.顾客的感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值
B.顾客的感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值
C.顾客的感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本+风险成本+机会成本-期望值
D.顾客的感受=(物质所得+精神所得)÷价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值
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单项选择题
按照马斯洛的需求理论最上层的需求是()。
A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.以上说法都不正确 -
单项选择题
麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司,就是狠狠地把握了服务的()。
A.细节性
B.稳定性
C.系统性
D.及时性 -
单项选择题
服务理论真正形成理论约有多长时间()。
A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年