单项选择题
做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。
A.为了防止接口不清
B.让员工能够理解并执行
C.让所有的员工提供的东西都是一致的
D.以上说法都不正确
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单项选择题
在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。
A.顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值
B.顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值
C.顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值
D.顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 -
单项选择题
按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。
A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.以上说法都不正确 -
单项选择题
麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。
A.细节性
B.稳定性
C.系统性
D.及时性
