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单项选择题
要想让乘客满意，驾驶员应从满足（）出发。
A.乘客的需要
B.自身的需要
C.政府的需要
D.平台的需要 -
单项选择题
遇到乘客询问时，驾驶员应（）。
A.不作回答
B.耐心回答
C.反问对方
D.装没听见 -
单项选择题
解决和乘客的矛盾时，如果乘客已经意识到自己说错话或者办错事，驾驶员应（）。
A.得理不饶人
B.逼着乘客道歉
C.向乘客多收费
D.适可而止，给乘客台阶下
