单项选择题
下列不属于倾听客户谈话的有效方式的是（）
A.使用目光接触，这样可以集中精力，避免分心，鼓励说话人
B.使用分心的手势、举动与体态
C.展现赞许性的点头和恰当的面部表情
D.复述
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单项选择题
（）是企业的窗口，是企业面向客户的前沿，作为代表企业直接接触市场的前沿力量，人员素质直接影响企业的竞争力。
A.财务部门
B.大客户部门
C.物流部门
D.采购部门 -
单项选择题
下列关于去登门拜访核心客户描述错误的是（）
A.拜访一定是为了销售
B.主要目的是让核心客户感觉到客服人员和企业对客户的关心
C.尽可能使拜访行为更自然一些
D.不要因拜访而干扰客户的正常生活 -
单项选择题
掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（）
A.特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么
B.调整步伐和客户保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展
C.巧妙地应用恭维来表达对客户的判断和讨价能力的赞赏
D.仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向客户征询意见
