（）通过具体的技术规格说明书来制定采购的目标和标准，对技术性、可靠性、耐用性、价格及其他属性等进行量化，客户以此进行立项和形成采购计划。

A.客户表达的外在需求
B.客户必需的实际需求
C.需求背后的隐性需求
D.机构需求

A.提升客户的的质量，进而获得高价值客户
B.提升客户的满意度，进而形成忠诚度
C.提升客户的忠诚度，进而形成满意度
D.提升客户的的服务，进而获得高价值客户

A.提供可选择的业务需求种类
B.要有大客户附加信息
C.给大客户留下发表意见和建议的空间
D.要有大客户基本信息的填写，如单位名称、联系方式等