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单项选择题
企业要防止高价值客户流失，最根本的做法是（）
A.提升客户的的质量，进而获得高价值客户
B.提升客户的满意度，进而形成忠诚度
C.提升客户的忠诚度，进而形成满意度
D.提升客户的的服务，进而获得高价值客户 -
单项选择题
大客户业务需求联系单的设计应遵循的原则不包括（）
A.提供可选择的业务需求种类
B.要有大客户附加信息
C.给大客户留下发表意见和建议的空间
D.要有大客户基本信息的填写，如单位名称、联系方式等 -
单项选择题
下列不属于倾听客户谈话的有效方式的是（）
A.使用目光接触，这样可以集中精力，避免分心，鼓励说话人
B.使用分心的手势、举动与体态
C.展现赞许性的点头和恰当的面部表情
D.复述
