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判断题
倾听的能力决定于智力。 -
单项选择题
小王家的冰箱出问题，他打电话给维修人员，不到一小时，维修人员就上门服务了。这表现了服务人员的（）
A.同理度
B.反应度
C.信赖度
D.有形度 -
单项选择题
以下项目哪些不属于客户服务部门的工作内容（）
A.接受客户的咨询
B.建立客户档案并追踪服务
C.对客户进行产品促销
D.处理客户投诉
