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单项选择题
下面哪一条是银行服务语言标准话术（）
A.还没上班，出去等着
B.急什么，没看见我一直忙着吗
C.有意见找领导去
D.您好，请问您需要什么帮助吗 -
单项选择题
根据AC尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示：接近六成（56%）中国高收入人群将（）列为选择银行的首要标准。
A.银行不排队
B.信用卡还款方便
C.手续费免费
D.便捷易达的服务 -
单项选择题
规范服务的第三个层次是（）
A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.以上皆否
