判断题
客户关系是社会关系的一种特殊形式，本质上还是人与人的关系，所以，社会关系的一些准则大多适用于客户关系管理，例如，讲人情味，讲投桃报李。
【参考答案】
正确
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多项选择题
企业通过沟通和情感交流，密切与关键客户关系的做法有（）。
A.有计划的拜访关键客户
B.经常性的征求关键客户的意见
C.及时有效的处理关键客户的投诉或者抱怨
D.充分利用多种手段与关键客户沟通 -
多项选择题
客户关系管理系统主要应对营销、销售和服务部门与客户的接触和交流的业务功能包括（）。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.服务自动化
D.数据分析自动化 -
多项选择题
客户细分的意义是（）。
A.不同的客户群具有不同的价值
B.合理利用企业有限的资源
C.给企业带来源源不断的利益
D.客户决策过程受到环境因素影响
