多项选择题
企业通过沟通和情感交流，密切与关键客户关系的做法有（）。
A.有计划的拜访关键客户
B.经常性的征求关键客户的意见
C.及时有效的处理关键客户的投诉或者抱怨
D.充分利用多种手段与关键客户沟通
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多项选择题
客户关系管理系统主要应对营销、销售和服务部门与客户的接触和交流的业务功能包括（）。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.服务自动化
D.数据分析自动化 -
多项选择题
客户细分的意义是（）。
A.不同的客户群具有不同的价值
B.合理利用企业有限的资源
C.给企业带来源源不断的利益
D.客户决策过程受到环境因素影响 -
多项选择题
从根本上说，企业与客户是（），只有双方都愿意交往、愿意合作，双方才能建立、提升与保持关系。
A.利益关系
B.协作关系
C.双赢关系
D.竞争关系
