单项选择题
坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）
A.尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
B.在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
C.要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
D.不折不扣地履行旅游合同
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单项选择题
维护游客合法权益的核心（）
A.尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
B.在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
C.要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
D.不折不扣地履行旅游合同 -
多项选择题
宾客至上、优质服务的原则内涵（）
A.尊重游客，真心实意为游客服务
B.在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
C.要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
D.不折不扣地履行旅游合同
E.不向外国旅游者谈论国家秘密 -
多项选择题
在对外工作中，要求导游人员做到（）
A.在外国人面前不卑不亢
B.对各国旅客一视同仁
C.处理问题时，应采取“求同存异”
D.介绍中国实事求是，不文过饰非
E.坚持内外有别，不向外国旅游者谈论国家秘密，不带外国旅游者到未开放的地区或军事禁区参观游览
