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单项选择题
服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同组成（）
A.服务营销组合
B.服务产品策略
C.服务组合决策
D.服务品牌标志 -
多项选择题
服务差别化的途径主要有（）
A.提供物的差别化
B.服务交付的差别化
C.形象差别化
D.人员差别化
E.特色差别化 -
多项选择题
系统的市场定位包括（）几个层次。
A.战略定位
B.行业定位
C.企业（机构）定位
D.产品组合定位
E.个别产品和服务定位
