相关考题
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多项选择题
一般来说，分析服务质量时，要考查服务的（）两个方面。
A.可靠性
B.响应性
C.内容构成
D.质量 -
多项选择题
根据服务过程三个阶段的特点，要决定（）的流动。
A.物
B.人
C.信息
D.技术 -
多项选择题
服务质量差距分析模型说明了服务质量计划和服务质量分析的（）。
A.基本方法
B.基本程序
C.顺序
D.步骤
