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单项选择题
ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顾客态度
B.顾客反馈
C.顾客满意
D.双方满意 -
单项选择题
投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替
A.能
B.不能
C.视具体情况而定
D.几乎不能 -
单项选择题
最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源
A.识别匹配
B.识别配置
C.判定配置
D.判定匹配
