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单项选择题
ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顾客态度
B.顾客反馈
C.顾客满意
D.双方满意 -
单项选择题
投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替
A.能
B.不能
C.视具体情况而定
D.几乎不能
