多项选择题
对于店内无法解决的预订失约行为，应做（）处理。
A.诚恳道歉，请求谅解
B.立即与其他同等级的饭店联系，请求援助
C.免费提供交通工具和第一夜房费
D.免费提供一两次的长话费或传真费
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单项选择题
在客人抵店前的准备工作中，“将客情及具体的接待安排以书面形式通知相关部门”，属于（）
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段 -
单项选择题
宴会确认的内容与原预订有异，应立即填写的单据是（）
A.宴会通知单
B.宴会变更通知单
C.宴会合同书
D.宴会安排日记簿 -
单项选择题
预订员通过查看预订总表或计算机终端的房态表，以判断客人的预订要求是否与酒店的实际提供能力相吻合。属于客房预订程序七个阶段中的（）阶段。
A.通信联系
B.明确客源要求
C.受理预订或婉拒预订
D.确认预订
