问答题
简答题
投诉包括的主要要素有哪些？
【参考答案】
第一，客户致电、寄信或上门到公司反映问题；第二，客户向工作人员表达对产品或服务的不满；第三，客户向工作人员提出相关要求。......
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请简述客户投诉的概念。 -
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投诉处理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进 -
多项选择题
投诉分为哪几级？（）
A.一般投诉
B.不一般投诉
C.全国级投诉
D.省级投诉
E.市级投诉
