问答题
论述题
请简述投诉的分类。
【参考答案】
投诉内容指标体系由业务和产品归属、用户投诉内容两部分指标构成。业务和产品归属包括固网业务、移动业务及融合业务等。客户投诉......
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投诉包括的主要要素有哪些？ -
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请简述客户投诉的概念。 -
多项选择题
投诉处理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进
