问答题
论述题
请简述客户投诉的概念。
【参考答案】
一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求......
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多项选择题
投诉处理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进 -
多项选择题
投诉分为哪几级？（）
A.一般投诉
B.不一般投诉
C.全国级投诉
D.省级投诉
E.市级投诉 -
多项选择题
一个投诉至少包括要素有（）。
A.客户致电到公司反映问题
B.客户向工作人员表达对产品或服务的不满
C.客户向工作人员提出相关要求
D.客户寄信反映问题
E.客户上门反映问题
