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单项选择题
下列引起漏接的原因中，不属于主观原因的是（）。
A.旅行社未及时将上一站旅游团提前抵达的消息告知导游
B.导游将接待计划中旅游团抵达的日期、时间记错
C.导游未看计划变更的电话记录，仍按接待计划接团
D.导游在接站时选择站立的地点不当，以致游客出站未看到 -
单项选择题
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。
A.以和为贵
B.以礼相待
C.以人为本
D.以柔克刚 -
单项选择题
由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。对此，导游在回答他们提出这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时（）。
A.求同存异
B.求同化异
C.努力说服
D.辨明道理
