单项选择题
积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理”
B、“客户忠诚度管理”
C、“忠诚度管理”
D、“忠诚管理”
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单项选择题
对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五
B、三十
C、六十
D、一百二十 -
单项选择题
对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十 -
单项选择题
投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
A、工单
B、投诉
C、报告
D、通知
