相关考题
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单项选择题
对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。
A.关键
B.方法
C.程序
D.时间 -
单项选择题
对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。
A.服务
B.酒店
C.设施
D.质量 -
单项选择题
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
A.情绪化
B.反驳
C.推卸责任
D.烦燥
