问答题
简答题
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
【参考答案】
（1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后......
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单项选择题
客人投诉最终是为了（）。
A.发泄
B.满足要求
C.自己利益
D.解决问题 -
单项选择题
对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。
A.关键
B.方法
C.程序
D.时间 -
单项选择题
对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。
A.服务
B.酒店
C.设施
D.质量
