问答题
简答题
如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
【参考答案】
1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
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问答题
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？ -
单项选择题
客人投诉最终是为了（）。
A.发泄
B.满足要求
C.自己利益
D.解决问题 -
单项选择题
对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。
A.关键
B.方法
C.程序
D.时间
