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多项选择题
提高客户满意度的关键包括（）
A.站在客户角度考虑问题
B.关注客户体验
C.提供人性化服务
D.提供便捷服务减少等候时的焦虑 -
多项选择题
服务的商业目的是（）
A.基本的商业动机
B.应对上级监管
C.持续服务的动力
D.以上皆是 -
单项选择题
下面哪一条是银行服务语言标准话术（）
A.还没上班，出去等着
B.急什么，没看见我一直忙着吗
C.有意见找领导去
D.您好，请问您需要什么帮助吗
