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多项选择题
规范服务的三个层次是（）
A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.一切为了客户 -
多项选择题
提高客户满意度的关键包括（）
A.站在客户角度考虑问题
B.关注客户体验
C.提供人性化服务
D.提供便捷服务减少等候时的焦虑 -
多项选择题
服务的商业目的是（）
A.基本的商业动机
B.应对上级监管
C.持续服务的动力
D.以上皆是
