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银行员工的同理心包括（）
A.站在客户角度
B.体会客户感受
C.表达你的体会
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规范服务的三个层次是（）
A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.一切为了客户 -
多项选择题
提高客户满意度的关键包括（）
A.站在客户角度考虑问题
B.关注客户体验
C.提供人性化服务
D.提供便捷服务减少等候时的焦虑
